1/ Mettre gratuitement à la disposition de nos clients, pour une bonne information, les documentations indiquant clairement les performances et rendements des appareils.
2/ Répondre clairement aux demandes d'informations sur les divers produits ou techniques de chauffage au bois (rayonnement, convection, accumulation) et des différentes possibilités de mise en oeuvre.
3/ Proposer le produit le mieux adapté aux besoins: puissance, esthétique, budget.
4/ Effectuer des devis gratuits à la demande de nos clients.
5/ Faire préalablement à tout devis détaillé définitif, une visite technique sur place.
6/ Préciser clairement les conditions et détails de mise en oeuvre.
7/ Réaliser les travaux selon les règles de l'art et conformément aux DTU et préconisations du fabricant.
8/ Travailler proprement avec le minimum de dérangement.
9/ Assurer la réception du chantier et expliquer clairement le fonctionnement et l'entretien de l'appareil.
10/ Mettre en face du client un interlocuteur unique, depuis les premiers renseignements jusqu'a la réception finale de l'installation.
11/ Apporter la présence diligente du service consommateur de nos fournisseurs sur simple appel téléphonique.
12/ Assurer le service de la garantie exclusivement avec des pièces d'origine.
13/ Faire une visite technique gratuite au cours de la première année d'installation, sur simple appel. |
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